Proficam - Camere de supraveghere si interfoane video
Plata, Livrare, Service, Garantie, Retur
MODALITATI DE PLATA
1. PLATA PRIN CARD (directionata automat catre procesatorul de plati EuPlatesc.ro). BENEFICIATI DE REDUCEREA DE 5% DIN PRETUL PRODUSULUI. REDUCERE FACUTA NUMAI LA PLATA PRIN CARD.
Platile on-line pe www.proficam.ro se pot efectua prin orice tip de card emis sub sigla Visa sau MasterCard; carduri de tip electron (fara cod de securitate CVV2/CVC2); carduri de salarii; si carduri "Valid only in Romania" Pata prin card nu se face direct in contul nostru ci securizat printr-un intermediar specializat ca procesator de plati on-line. Cind efectuati "plata" banii nu se transfera ci vor ramine blocati in contul dvs. pina la semnarea confirmarii de primire si a receptiei produselor comandate. Procesatorul de plati garanteaza, asigura si raspunde de reusita si securitatea platii. Calculati suma totala de plata:valoarea produselor comandate minus procentul de 5% reducere. Platiti suma prin card. Vei mai plati la primirea coletului taxalivrare care este separata de pretul produselor comandatesi nu are legatura cu vinzatorul sau pretul produsului.
RECOMANDARE !!!
Modalitatea de plata fara nici un cost suplimentar pentru dvs. (de ramburs sau comision ordin de plata) este PLATA CU CARDUL prin Procesatorul de plati EuPlatesc.ro.
Sunteti sigur astfel si de reusita tranzactiei (nu semnezi confirmarea de primire si receptie) nu platesti.
Plata absolut sigura si asigurata.
Sunteti asigurat astfel si impotriva divulgarii datelor de cont-card si de reusita tranzactiei (avind garantia ca nu suntem o firma pirat ce incaseaza banii apoi nu livreaza comanda sau livreaza altceva). Nu semnati confirmarea de primire si receptie nu va sunt debitati banii din cont de catre EuPlatesc.ro.
Avem implementata plata cu cardul prin procesatorul de plati on line EuroPayment Services s.r.l.. Astfel plata se face prin directionarea automata spre site-ul securizat SSL al procesatorului. Banii ramin blocati in contul dvs. pina semnati preluararea comenzii (receptia). Noi nu cunoastem si nu avem acces la datele cardului si contului dvs.
Tranzactia este stiuta numai de banci. Platiti de fapt
procesatorului care ulterior dupa ce se confirma receptia marfii de
dvs. va deblocheaza suma ce este inca in contul
dvs. si o trece in contul lor. Daca nu semnati receptionarea marfii
banii va sunt automat deblocati de catre procesatorul EuroPayment Services srl. In
caz de frauda (aproape imposibila prin acest sistem) vom fi despagubiti
atit vinzatorul cit si cumparatorul de catre Euro Payment Services si furnizorii de carduri Visa sau Mastercard etc. Este implementat
suplimentar si sistemul 3D Secure.
! Fraude se intimpla numai la plati directe
intre vinzator si cumparator cind fara acest serviciu bancar va dati
datele contului si cardului, vinzatorului nu unui procesator de carduri
super securizat care garanteaza transferurile on line si seriozitatea si bonitatea vinzatorului.
2. VIRAMENT BANCAR (ORDIN DE PLATA) Dupa ce ai ales produsele dorite, ai parcurs toti pasii necesari si ai apasat butonul "FINALIZARE COMANDA" (daca NU platesti prin card, nu mai continui in fereastra nou deschisa), ai incheiat procesul de cumparare. Poti sa navighezi in continuare prin site sau sa iesi. Comanda este deja in baza noastra de date si te vom contacta prin e-mail sau telefon pt. confirmare. Vom stabili si modalitatea de plata. Vei primi pe e-mail o factura proforma care va contine datele solicitantului (nume, prenume, adresa de livrare, numar de telefon etc.), produsele comandate si datele necesare pentru efectuarea viramentului bancar: Nume firma: S.C. PROFICAM S.R.L. Cod unic inregistrare fiscala (C.I.F.): RO15335659 Cont IBAN: RO67INGB0000999901699824 Banca: ING BANK office Cluj Ferdinand
Plata comenzii prin virament bancar se va face de catre cumparator numai dupa contactarea facuta de noi prin e-mail sau telefon pt. confirmarea comenzii . Produsele solicitate vor fi livrate, la adresa precizata in comanda, doar in urma efectuarii platii si confirmarii acesteia prin trimiterea de catre dvs. a copiei OP-ului sau foii de varsamant prin e-mail la adresa: vinzari@proficam.ro sau prin fax la nr.: 0364885712 Este o modalitatea ieftina de plata (comision mic perceput de banca pt. transfer). Intri la oricare banca chiar daca nu ai cont la ea, soliciti la ghiseu un formular O.P., complectezi formularul si depui numerarul ce doresti sa-l expediezi. Apoi ne trimiti prin e-mail dovada depunerii scanind exemplarul copie O.P. dat de banca (sau printr-un fax). Ne poti contacta si telefonic anuntind plata daca nu doresti sa trimiti copia actului de plata. Vei mai plati la primirea coletului taxalivrare care este separata de pretul produselor comandatesi nu are legatura cu vinzatorul sau pretul produsului.
3. MANDAT POSTAL Dupa ce ai ales produsele dorite, ai parcurs toti pasii necesari si ai
apasat butonul "FINALIZARE COMANDA" (daca NU platesti prin card, nu mai
continui in fereastra nou deschisa), ai incheiat procesul de cumparare.
Poti sa navighezi in continuare prin site sau sa iesi. Comanda este
deja in baza noastra de date si te vom contacta prin e-mail sau telefon
pt. confirmare. Vom stabili si modalitatea de plata. Vei primi pe
e-mail o factura proforma care va contine datele solicitantului (nume,
prenume, adresa de livrare, numar de telefon etc.), produsele comandate
si datele necesare pentru complectarea mandatului postal. Vei mai plati la primirea coletului taxalivrare care este separata de pretul produselor comandatesi nu are legatura cu vinzatorul sau pretul produsului.
4. NUMERAR CU PLATA LA LIVRARE (RAMBURS) Dupa ce ai ales produsele dorite, ai parcurs toti pasii necesari si ai
apasat butonul "FINALIZARE COMANDA" (daca NU platesti prin card, nu mai
continui in fereastra nou deschisa), ai incheiat procesul de cumparare.
Poti sa navighezi in continuare prin site sau sa iesi. Comanda este
deja in baza noastra de date si te vom contacta prin e-mail sau telefon
pt. confirmare. Vom stabili si modalitatea de plata. Vei primi pe
e-mail o factura proforma care va contine datele solicitantului (nume,
prenume, adresa de livrare, numar de telefon etc.), produsele comandate
si datele necesare pentru efectuarea platii ramburs la primirea coletului. Vei plati la primirea coletului (receptie): valoarea comenzii plus comisionul de ramburs perceput de posta (curier) plus taxa livrare colet.
5. IN CAZUL IN CARE NU AVETI MOMENTAN
ACCES LA INTERNET SI DORITI SA CUMPARATI, PUTETI SA O FACETI SI
TELEFONIC LA NUMARUL: 0745201627 Vom stabili modalitatea de plata. LIVRARE
!!! ATENTIE !!! IN CAZURI EXCEPTIONALE (cind produsele comandate nu mai sunt pe stoc in depozitul din Cluj), VOR AJUNGE LA DVS. DIN DEPOZITUL NOSTRU CENTRAL (WUPPERTAL, GERMANIA) IN APROX. 10 ZILE LUCRATOARE. SCUZELE NOASTRE PT. DURATA LIVRARII SUNT BONIFICATE CU SUPORTAREA COMPLETA DE CATRE NOI A COSTURILOR LIVRARII. NU MAI PLATITI TAXA DE LIVRARE COLET !
- Posta Romana - Livrarea la cel mai apropiat Oficiu Postal. Cost livrare dupa formula: 1,6 ron + nr.kg.colet x 1,6 ron + asigurare (1,1% x valoarea declarata a coletului) la care se adauga in cazul rambursului: 2,5 ron + 1,1% x val. mandatului de ramburs. TVA inclus in pret. - FAN COURIER - Curier Rapid (Door to Door) - Livrarea la usa cumparatorului. Cost livrare dupa formula: 15 ron/colet pina la 1kg. + 1,2 ron x nr.de kg.in plus(peste primul kg) + asig.(1% x val. declarata colet) + TVA la care se adauga in cazul rambursului: 10 ron + 2% x val. mandatului de ramburs + TVA Se mai poate adauga 0,80 ron pt. fiecare km efectuat (intr-un sens de mers) in afara retelei FAN. Plus TVA.
NOTA: Taxa de livrare si dupa caz si taxa de ramburs (comisionul pt. plata produsului la agentul ce face livrarea) sunt separate de pretul produselor comandate si se achita de cumparator agentului (firmei) ce face livrarea si nu are legatura cu vinzatorul sau pretul produsului. Costul de livrare este FIX si se calculeaza per colet (un colet poate contine unul sau mai multe produse). Costul de livrare scumpeste per total achizitia facuta !!! Toate coletele sunt ambalate foarte bine si sunt asigurate.
Sosirea la destinatie (incepand din ziua livrarii din depozitul nostru): - Posta Romana - 2-3 zile - FAN COURIER - 24-48 h
* Va rugam sa ne contactati telefonic in cazul in care coletul Dvs. intarzie.
SERVICE SI GARANTIE
SERVICE-UL SI GARANTIA SE EFECTUEAZA LA SEDIUL FIRMEI. In perioada de garantie se inlocuieste
imediat produsul cu altul nou, daca nu se constata deteriorarea voita a
produsului (prin conectare la o tensiune mai mare sau demontarea
carcasei si incercari de interventii neautorizate sau socuri mecanice,
termice sau lichide etc.). Toate produsele au un sigiliu microscopic ascuns, facut de producator, care trebuie sa fie intact. Nu demontati carcasele partilor electronice ! Respectati instructiunile de instalare si folosire pt. a beneficia de garantie! Perioada de garantie este de 24 de luni de la data receptiei comenzii de catre cumparator. In
perioada de post garantie service-ul este asigurat de firma noastra si
se plateste doar manopera, piesele de schimb sunt sponsorizate de firma
producatoare.
RETUR PRODUSE
Daca esti nemultumit de produsele cumparate de la www.proficam.ro si vrei sa renunti la cumparare poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in maxim 10 zile de la receptia acestora.
Conditii de acceptare retur produs: - Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului - Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului - Produs nefunctional la receptie sau colete ce prezinta deteriorari - Renuntarea la cumparare
Consumatorul persoana fizica are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau dupa caz de la incheierea contractului. Renuntarea la cumparare in termen de 10 zile se poate aplica doar pentru produsele comandate on-line si livrate prin curier, posta. Pentru comenzile online ridicate personal de cumparator din depozitul vinzatorului sau livrate de catre sc.proficam srl direct la cumparator, prin intermediul personalului propriu, nu se aplica renuntarea la cumparare, intrucat produsele cumparate pot fi vizualizate, verificate si acceptate de catre cumparator in prezenta personalului vinzatorului, cumparatorul confirmand prin semnatura pe documentele de livrare la receptia produselor ca fiind corespunzatoare cu scopul si nevoile cumparatorului. !!! Dreptul de renuntarea la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice !!!
Procedura de retur produse presupune urmatorii pasi:
A. Inregistrare cerere retur produse
1. Cumparatorul va trimite prin e-mail la adresa vinzari@proficam.ro o cerere cu subiectul "Cerere retur produse: comanda nr.../data..."; 2. In cadrul cererii se vor specifica: - numar comanda si data emiterii comenzii; - date cumparator: nume si prenume, adresa de e-mail folosita la comana online pe www.proficam.ro; - numar factura si data emiterii facturii ce fac dovada achizitionarii produsului/produselor; - cauzele/motivele care au dus la aplicarea procedurii de retur produs (optional); 3. La acest e-mail se vor atasa copii ale urmatoarelor documente: copie factura fiscala, aviz de insotire a marfii; 4. Cererea de retur va fi aprobata si inregistrata in sistem doar daca datale mentionate conform pasului 2) sunt corecte si complete si daca indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi "Conditii de acceptare retur produs"); 5. In maxim 24-48 ore cumparatorul va primi pe e-mail detalii privind aplicarea procedurii de retur.
B. Retur produs
1. Cumparatorul va face efectiv returnarea produselor prin curier rapid sau posta catre locatia de unde i-au fost livrate si facturate produselor, doar dupa comunicarea de catre vinzator prin e-mail a detaliilor cu privire la procedura de retur produse, pentru retur produse aplicandu-se costuri si taxe speciale (vezi "Costuri si taxe speciale pentru retur produs"). 2. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original cu toate accesoriile si consumabilele aferente (daca este cazul, inclusiv manuale, cd/dvd-uri, etc), fara a prezenta urme de uzura, modificare sau consum atat in cazul produselor cat si ale accesoriilor sau/si consumabilelor ce insotesc produsele returnate, cu etichetele de garantie intacte si documentele originale care l-au insotit (factura fiscala, certificat garantie, etc).
C. Constatare si validare acceptare retur produs
1. Dupa sosirea produsului la vinzator, personalul calificat va verifica si constata daca pentru aceste produse primite se aplica procedura de retur. Verificarea si constatarea se face pe baza cererii de retur emisa de catre cumparator si a conditiilor obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate ; 2. Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumparatorului, in maxim 24-48 ore de la primirea produsului, prin e-mail, acestea facand referire si la taxele speciale aplicate, daca este cazul, in procesul de retur produs (vezi "Costuri si taxe speciale pentru retur produs"); 3. Pe baza rezultatelor comunicate, cumparatorul este obligat, prin e-mail, in a furniza acceptul sau observatiile cu privire la cele mentionate in rezultatele comunicate, in vederea continuarii procesului de retur produs.
Inlocuire produs:
Pentru produsele cumparate care indeplinesc conditiile obligatorii de aplicare procedura retur si presupune inlocuire produs, vanzatorul va inlocui produsul cu unul nou al modelului specificat in comanda initiala a cumparatorului. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs din aceeasi categorie de o valoare mai mare, cumparatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, cumparatorul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.
Costuri si taxe speciale pentru retur produs
A. Costuri suportate de catre cumparator:
- Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul in care cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 10 zile de la receptia produsului; - Cost transport curier pentru optiunea cumparatorului de a reexpedia produsul ce s-a constatat de catre vanzator ca nu indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur produs; - Cheltuieli speciale retinute din pretul produsului la vanzare, daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca produs nou. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a solicit aceaste cheltuieli in vederea readucerii la stadiul initial al produsului vandut sau pentru a acoperi diferenta de pret in cazul revanzarii produsului ca produs cu valoare scazuta fata de starea initiala;
B. Costuri suportate de catre vanzator:
Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia la receptia produsului cumparatorul constata ca: - Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului; - Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului; - Produs este nefunctional in primele 24 ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari.
Rambursare sumelor
Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.
Nota: 1. Politica de retur produs mentionata mai sus se aplica doar produselor comandate on-line pe www.proficam.ro ce au fost receptionate de catre cumparator persoana fizica in urma transportului prin curier, posta; 2. Politica de retur produs mentionata mai sus nu se aplica in cazul produselor cumparate personal de cumparator din depozitul nostru. 3. Pentru produsele ale caror colete reprezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, cumparatorul este rugat sa refuze receptia lor; 4. Produsele comandate on-line pe www.proficam.ro sunt livrate numai sigilat in ambalaj original plus ambalaj suplimentar al magazinului electronic.
